Художественная гибка металла - один из способов производства декоративных металлических элементов . Красота и изящество, наряду с прочностью, долговечностью и надежностью, обуславливают большую популярность этого направления на сегодняшний день
Сегодня среди многих пользователей интернета огромной популярностью пользуются он-лайн игры. Рассмотрим немного подробнее, чем обусловлена такая популярность интернет игр.
Качество выполнения отделочных работ напрямую зависит от того, какая керамическая плитка использовалась. Не менее важным оказывается и состав затирки для швов.
В данном материале рассказывается о том, что магазины в Интернет на данном этапе являются замечательным местом покупки подарков для знакомых. Присмотреть презенты в Интернет легко.
Снабжение газом газифицированных предприятий и жилищно-коммунальных помещений требует поддержание оптимального газового давления на выходе и понижения его на входе. Справиться с этой задачей поможет газорегуляторная установка. В статье мы рассмотрим основные виды ГРУ и правила их монтажа.
Внушительный выбор различных моторных масел, есть в магазинах в Украине, заставляет задуматься даже для автовладельца опытного, а какое всё-таки моторное масло качественнее приобрести? В магазинах большое выбор различных масел и обилие различных брендов.
В статье «Четыре причины уволить лидеров и нанять менеджеров» Марина Корсакова подвергла резкой критике лидерство. Она говорит о «лидерских» инструментах управления и влияния, которые не помогают компании, а только раздражают всех вокруг.
Любая женщина мечтает сохранить свой молодой привлекательный внешний вид на долгое время. В этой статье идет речь о том, как с помощью модных диет сбрасывать лишний вес без отрицательных последствий для организма.
CRM - эффективное управление клиентской базой для вашей организации
Customer Relationship Management (сокращенно CRM) переводится с английского языка как "управление взаимоотношениями с клиентами". Можно смело сказать, что данный термин подразумевает под собой обширный перечень вопросов, основное направление которых: развитие и поддержание долгосрочной стратегии, которая направлена на эффективность продаж и действия, укрепляющие отношения с клиентами и привлекающие новых.
Основными принципами бизнес-систем crm являются:
1. Применение максимально возможного числа способов взаимодействия, включая web-технологии, корпоративные системы, рекламные проекты и др.
2. Постоянный анализ информации, применяемой для подготовки и решения управленческих задач.
3. Архивное хранения данных, который доступны в любой момент времени, с целью их использования в процессе взаимодействия с клиентами.
CRM система может быть разработана в рамках одной организации, либо группы компаний, при этом работать на достижение конкретных целей обозначенной фирмы. Бизнес стратегия строится на совокупности наличия программно-аппаратного обеспечения, технической поддержки, соответствующих методик работы, а так же системы управления взаимодействия с клиентами - Crm-системы.
В последнем пункте идет речь об информационной системе, строящейся на сводках аналитических, статистических и прочих данных, имеющей задачу автоматизировать бизнес-процесс. По общему правилу, подобного рода система в себя включает блок конкретных функций и развивается по двум направлениям, включая в себя пакеты мероприятий, которые связаны с системой отношения с клиентами и оптимизацией производственной деятельности.
Первая группа построена на принципах взаимодействия с заказчиками и укрепления экономических связей за счет удовлетворения их потребностей. По сути, это функционирующая система управления клиентами посредством их удержания и обеспечения оперативного взаимодействия и продвижения идеологии фирмы.
Управление клиентами основано на четырех элементах-стадиях: подбор клиентов, приобретение клиентов, удержание клиентов и развитие клиентов. Таким образом, CRM-система включает весь процесс клиентской работы, начиная с подбора целевой аудитории, которую компания в состоянии заинтересовать, чтобы приобрести новых клиентов, и заканчивая рассмотрением "жизненной стоимости" клиента.
С другой стороны, crm-программы направлены на решение и производственно-экономических задач: таких, как снижение издержек и затрат, приходящихся на обработку и получение данных, статистическую обработку информации и другое. В том числе, изучение целевой аудитории, подготовка предпосылок для дальнейшей работы с ней, воронка продаж, генерация отчетов, вопросы телемаркетинга и др. CRM-система полностью контролирует изменение цен на товары и услуги компании, ее контакты, заключенные сделки и проводимые операции, позволяя анализировать все хозяйственные операции в разрезе функционирования фирмы и объективно рассматривать текущее состояние бизнеса.
Информационно-экономические программы crm увеличивают общую прибыль за счет закрепления клиентов и усиления общей эффективности деятельности фирмы, решают такие задачи, как анализ рекламных акций, проводимых в рамках выпуска продукции, контроль клиентской базы, включая учет задолженностей и платежей, а также помогают достигнуть иных поставленных целей.